Un sistema di gestione dei reclami ben funzionante ha molti vantaggi per un'azienda: migliora la qualità del servizio, evita gli errori ricorrenti, ottimizza le prestazioni e riconquista la fiducia dei clienti.
Per questo è importante che chiunque in un'organizzazione sappia come rispondere in modo appropriato ai reclami, non solo chi lavora nelle vendite o nel servizio clienti.

In questo seminario i partecipanti imparano a gestire in modo professionale le varie forme di reclamo e acquisiscono metodi efficacu per una gestione dei reclami ottimale e centrata sul cliente. Infine, imparano a creare una comunicazione orientata alla clientela in situazioni difficili.

• Tecniche professionali di gestione del reclamo del cliente
• Gestione dei reclami orientata alla soluzione
• Parafrasi e ascolto attivo
• Il potere delle parole e delle formulazioni positive
• Gli errori più comuni nella gestione dei reclami
• Come trattare con clienti difficili, scontenti o irritati
• Gestire le situazioni critiche e di dialogo difficili
• Differenza tra reclami personali, scritti e telefonici: consigli pratici
• Esercitazioni pratiche e role play

Formazione continua in aula

Tutti coloro che desiderano reagire in modo adeguato e professionale ai reclami

On Demand
1 giorno (ore 09:00 - 12:30 e 14:00 - 17:00)

WIFI - Formazione e sviluppo del personale
Bolzano | Via Alto Adige 60

• Imparerete a gestire i reclami in modo professionale e orientato alla soluzione.
• Riceverete consigli su come mantenere la calma e la cordialità nelle conversazioni difficili con i clienti.

Pranzo: Il WIFI offre ai partecipanti la possibilità di partecipare a un pranzo, in modo da avere un'opportunità di scambio. La partecipazione al pranzo è facoltativa. Il prezzo per il menu WIFI è di 23,00 € + IVA. È possibile scegliere tra un menu vegetariano e non vegetariano. Ulteriori informazioni relative al pranzo sono disponibili qui.

Parcheggio: Chi raggiunge il WIFI con la macchina può scegliere tra vari parcheggi nelle immediate vicinanze (vedi mappa). La segreteria del WIFI sarà lieta di dare informazioni sulle possibilità di parcheggio.

Pagamento della fattura: La fattura viene solitamente emessa e inviata dopo l'inizio della manifestazione formativa. La quota d'iscrizione deve essere pagata quando si riceve la fattura - salvo indicazioni differenti.